Documentação

Este guia explica como usar as principais telas e rotinas do Fofito. Ele foi escrito para equipes de pet shops, banho e tosa, clínicas veterinárias e operações com atendimento recorrente.

A organização segue a navegação do sistema. Use o sumário lateral ou a pesquisa da página para ir direto ao assunto que você precisa consultar.

Algumas opções aparecem apenas para usuários com permissão liberada. Se um botão, tela ou menu não estiver visível para você, peça ao administrador da empresa para revisar o seu papel de acesso.

Começando

Use a tela de login para entrar com o e-mail e a senha cadastrados. Depois da autenticação, o Fofito carrega suas permissões, a empresa vinculada e a filial ativa.

Informe seu e-mail no campo de usuário.
Informe sua senha.
Clique em Entrar para acessar o sistema.
Se o login falhar, confira se o e-mail está correto, se a senha foi digitada corretamente e se a conta continua ativa.
Se você tiver acesso a mais de uma empresa ou filial, confirme se está trabalhando no contexto correto antes de iniciar a operação.

Navegação principal

Depois de entrar, o menu lateral mostra as áreas liberadas para o seu perfil. Os módulos principais são Agendamentos, Assinaturas, Pacotes, Cadastros, Mensagens e Relatórios.

Clique em um item do menu para abrir a tela correspondente.
Menus agrupados podem abrir submenus com funcionalidades relacionadas.
Use os breadcrumbs no topo das telas para entender onde você está e voltar para níveis anteriores.
Em telas de listagem, procure por ações como Pesquisar, Filtros avançados, Atualizar, Exportar, Novo, Editar e Remover.
Quando uma tela tiver abas, cada aba representa uma parte do mesmo processo, como contratos e planos em assinaturas.

Pesquisa e filtros nas telas

As listas do Fofito foram pensadas para uso diário em operações com muitos registros.

Pesquisar: localiza registros pelo texto informado, como nome do tutor, animal, serviço, profissional ou descrição.
Filtros avançados: abre critérios adicionais, como status, período, filial, categoria ou vínculo.
Aplicar filtros: atualiza a lista usando os critérios selecionados.
Limpar filtros: remove critérios e volta para a visualização completa permitida ao usuário.
Atualizar: recarrega os dados da tela sem sair da página.
Exportar: gera arquivo com os registros, quando a permissão do usuário e a tela permitirem.

Tema claro e escuro

O sistema acompanha o tema configurado para o usuário ou para o navegador. O modo escuro reduz brilho em ambientes de atendimento e mantém contraste em tabelas, formulários, cards e agenda.

Use o modo claro para ambientes com muita iluminação.
Use o modo escuro quando a equipe trabalha por longos períodos na agenda.
As cores dos status e serviços continuam disponíveis nos dois temas.

Filial atual

Quando sua empresa possui mais de uma filial, o sistema trabalha com a filial selecionada no contexto atual. Agendamentos, configurações e alguns cadastros podem considerar essa filial.

Antes de criar registros operacionais, confira se a filial correta está ativa.
Se algo não aparecer em uma lista, verifique se está consultando a filial adequada.
Alterar a filial pode recarregar dados e limpar filtros para evitar mistura de informações.
Profissionais, horários, baias e configurações de agenda podem variar por filial.

Painel inicial

O painel inicial resume a operação e oferece atalhos para tarefas comuns. Ele ajuda a equipe a entender rapidamente o que precisa de atenção no dia.

O que acompanhar

Agendamentos do dia e próximos atendimentos.
Capacidade da equipe por profissional.
Uso de baias e recursos físicos, quando aplicável.
Indicadores de atendimentos realizados, cancelados ou pendentes.
Atalhos para cadastrar tutor, animal, serviço e agendamento.

Como usar

Use os cards para identificar pendências rapidamente.
Clique em atalhos para iniciar cadastros sem navegar pelo menu completo.
Confira filtros de filial, período e permissão quando algum indicador parecer vazio.
Use o painel como ponto de partida no começo do expediente.

A tela de Agendamentos é o centro da operação diária. Ela permite visualizar a agenda, criar atendimentos, mudar status, usar pacotes, vincular assinaturas, controlar checklists e registrar imagens.

Agenda

A agenda mostra os atendimentos em formato de calendário. Cada agendamento aparece com horário, animal, tutor, serviço e status.

Use a seletora de visualização para alternar entre formatos de calendário disponíveis.
Navegue por datas para consultar dias anteriores ou futuros.
Clique em um agendamento para abrir informações rápidas ou acessar a edição.
Use as cores para reconhecer status, serviços ou grupos de serviço.
Quando houver muitos eventos no mesmo período, a agenda pode compactar itens para preservar a leitura.
Atualize a tela quando tiver feito mudanças em outra aba ou quando outro usuário estiver alterando a agenda ao mesmo tempo.

Filtros da agenda

Os filtros ajudam a reduzir a agenda para o que a equipe precisa ver no momento.

Status: mostra somente agendados, realizados, cancelados ou prontos para entrega.
Profissionais: filtra a agenda por um ou mais profissionais.
Tipo de vínculo: diferencia agendamentos comuns, de pacote ou de assinatura.
Serviços ou grupos: quando disponível, reduz a agenda por tipo de atendimento.
Aplicar filtros: atualiza a agenda com os critérios selecionados.
Limpar filtros: remove os critérios e volta para a visão completa permitida ao usuário.

Criar agendamento

Use Novo agendamento para registrar um atendimento.

Data: define o dia do atendimento.
Status: normalmente inicia como agendado.
Cor do agendamento: ajuda a identificar visualmente um atendimento específico.
Serviço: define o procedimento que será realizado.
Animal: seleciona o pet atendido. O tutor é exibido a partir do animal.
Contrato de pacote: quando aplicável, consome créditos de um pacote ativo.
Baia: opcional, reserva uma baia para permanência, espera, hospedagem ou atendimento.
Táxi: opcional, vincula transporte ao atendimento.
Profissional e horário: selecione um profissional disponível e um horário livre.
Recorrência: cria repetições para atendimentos periódicos.
Anotações: registra observações internas para a equipe.
Salvar: grava o agendamento.
Cancelar ou Voltar: abandona a edição e retorna para a agenda.

Cadastro rápido durante o agendamento

Alguns campos oferecem atalhos para criar registros sem sair da tela.

Crie tutor rapidamente quando o responsável ainda não existe.
Crie animal rapidamente quando o pet ainda não existe.
Crie profissional, serviço, baia ou táxi quando a permissão do usuário permitir.
Depois de salvar o cadastro rápido, o registro fica disponível para seleção no agendamento.
Use esse recurso para agilizar o balcão, mas revise os cadastros depois para completar dados importantes.

Horários e disponibilidade

O Fofito calcula disponibilidade considerando data, serviço, profissional, duração configurada e agenda existente.

Selecione data, serviço e animal antes de escolher o horário.
Escolha um profissional para ver horários disponíveis.
Horários ocupados, fora da escala ou fora do funcionamento da filial não aparecem como disponíveis.
A configuração da filial pode limitar agendamentos simultâneos.
Serviços com duração bem configurada deixam a agenda mais confiável.

Status do agendamento

O status mostra o momento do atendimento.

Status	Quando usar
Agendado	Atendimento marcado e ainda não concluído.
Pronto para entrega	Atendimento finalizado operacionalmente, aguardando retirada.
Realizado	Atendimento concluído.
Cancelado	Atendimento cancelado, mantendo histórico.
Excluído	Registro removido logicamente quando a tela ou histórico mostra essa condição.

Ao concluir como Realizado, a filial pode exigir confirmação do profissional. Se essa configuração estiver ativa, o sistema abre uma janela para confirmar quem executou o atendimento.

Recorrência

A recorrência cria atendimentos repetidos a partir de um agendamento base.

Escolha o tipo de repetição.
Defina intervalo, dias ou regra mensal/anual conforme o tipo.
Defina quando a recorrência termina: por data final ou por quantidade de ocorrências.
Ao editar ou excluir um agendamento recorrente, o sistema pode perguntar se a ação vale somente para aquele atendimento ou também para os próximos.
Use recorrência para rotinas previsíveis, como banho semanal ou acompanhamento periódico.

Pacotes no agendamento

Quando o cliente possui contrato de pacote ativo, o agendamento pode consumir crédito desse pacote.

Ative a opção de usar pacote, quando disponível.
Escolha o contrato de pacote correto.
O sistema mostra se o serviço selecionado tem crédito disponível.
Ao salvar o agendamento, o crédito fica vinculado ao atendimento.
Ao cancelar um agendamento vinculado a pacote, o crédito pode voltar para o contrato conforme a regra do sistema.

Assinaturas no agendamento

Agendamentos gerados por assinatura aparecem vinculados ao contrato de assinatura.

O vínculo informa que aquele atendimento faz parte de uma assinatura.
Algumas alterações podem ser bloqueadas para preservar a agenda gerada pelo ciclo.
Alterações estruturais devem ser feitas na assinatura quando afetarem próximos ciclos.
A agenda pode receber novos atendimentos automaticamente quando a assinatura é renovada.

Checklists do agendamento

Checklists orientam a equipe durante o atendimento.

O sistema pode sugerir checklists vinculados ao serviço.
Marque os itens conforme forem executados.
Use o checklist para padronizar qualidade e reduzir esquecimentos.
Itens pendentes podem aparecer em relatórios e indicadores.
Se um checklist não aparecer, confira se ele está vinculado ao serviço correto.

Imagens do agendamento

A área de imagens permite anexar fotos do atendimento.

Adicione imagens para registrar antes/depois, autorizações visuais ou evidências.
Visualize imagens salvas em galeria.
Remova imagens quando necessário e permitido.
As imagens ajudam no histórico do atendimento e na comunicação com o tutor.
Evite anexar imagens que não tenham relação com o atendimento.

Excluir ou cancelar

Cancelar agendamento muda o status para cancelado, mantendo histórico.
Excluir agendamento remove o registro da agenda operacional conforme permissão.
Em recorrências, escolha com cuidado se a ação vale somente para uma ocorrência ou para próximas ocorrências.
Prefira cancelar quando for importante manter rastreabilidade do atendimento.

Assinaturas

O módulo de Assinaturas gerencia planos recorrentes de atendimento. Ele é usado para clientes que compram uma rotina de serviços periódicos.

Visão geral

A tela agrupa contratos de assinatura e planos de assinatura em abas. A exibição de cada aba depende das permissões liberadas para o usuário.

Use a aba de contratos para acompanhar assinaturas de tutores e animais.
Use a aba de planos para configurar modelos vendidos pela empresa.
Pesquise, filtre e atualize a lista para acompanhar contratos ativos.
Consulte status e próximos ciclos antes de fazer alterações.

Planos de assinatura

Planos definem o que será vendido de forma recorrente.

Cadastre nome, descrição e serviços inclusos.
Configure frequência, quantidade e profissional quando aplicável.
Use planos para padronizar contratos vendidos para diferentes tutores.
Edite o plano quando precisar ajustar a oferta para novas assinaturas.
Evite alterar um plano sem entender se contratos existentes serão impactados.

Contratos de assinatura

Contratos vinculam tutor, animal e plano recorrente.

Selecione tutor, animal, plano e período.
Confira serviços, profissional e regras de geração.
Salve o contrato para iniciar o controle de ciclos.
Acompanhe status, validade e próximos atendimentos gerados.
Use a edição do contrato quando a mudança deve valer para ciclos futuros.

Ciclos e geração automática

O Fofito cria ciclos para organizar os atendimentos de cada período da assinatura.

Ao criar ou renovar uma assinatura, o sistema gera os agendamentos previstos.
Se algum agendamento futuro estiver faltando, uma rotina de bastidor tenta reparar a agenda.
A renovação automática considera assinaturas ativas e processa empresa por empresa.
Se a agenda não aparecer imediatamente, aguarde o processamento e atualize a tela.

Edição de itens da assinatura

Quando um contrato precisa mudar profissional, serviço ou regra futura, use a edição da assinatura.

Revise o preview quando a tela apresentar impacto em agendamentos futuros.
Mudanças podem preservar datas e alterar responsável ou serviço dos próximos atendimentos.
Evite editar manualmente cada agendamento quando a mudança deve valer para toda a assinatura.
Antes de renovar, confira se tutor, animal, serviço e profissional continuam corretos.

Pacotes

Pacotes vendem uma quantidade de créditos para serviços. Eles ajudam a controlar consumo pré-pago ou promocional.

Catálogo de pacotes

O catálogo define os pacotes que podem ser vendidos.

Cadastre nome, descrição e serviços contemplados.
Defina quantidade de créditos, validade e regras comerciais.
Mantenha pacotes inativos quando não devem mais ser vendidos, mas precisam permanecer no histórico.
Use descrições claras para evitar venda do pacote errado.

Contratos de pacote

Contratos registram a compra de um pacote por tutor ou animal.

Selecione tutor, animal quando aplicável, pacote e validade.
Acompanhe créditos totais, consumidos e disponíveis.
Use o contrato no agendamento para abater créditos.
Consulte o histórico para entender onde os créditos foram usados.
Confirme a validade antes de orientar o cliente sobre créditos restantes.

Consumo e validade

Um agendamento pode consumir crédito quando o serviço é elegível.
Cancelamentos podem devolver crédito se a regra operacional permitir.
Pacotes vencidos são expirados por rotina automática do sistema.
Quando um pacote expira, ele deixa de aparecer como opção ativa para novos consumos.
O histórico de consumo permanece disponível para conferência.

Cadastros

Os cadastros alimentam todo o funcionamento do sistema. Quanto mais completos estiverem, mais precisa será a agenda, os relatórios e a automação.

Padrão das telas de cadastro

A maioria das telas segue o mesmo comportamento.

Pesquisar: busca registros pelo texto informado.
Filtros avançados: abre critérios como status, período ou categoria.
Atualizar: recarrega a lista.
Exportar: gera arquivo dos registros, quando permitido.
Novo: abre formulário de criação.
Editar: altera o registro selecionado.
Clonar: cria novo registro a partir de um existente, quando disponível.
Ativar/Desativar: muda disponibilidade sem apagar histórico.
Remover: exclui ou remove logicamente conforme regra da tela.
Histórico: mostra alterações registradas quando a tela possui auditoria.

Animais

Cadastro dos pets atendidos.

Informe nome, tutor, sexo e características.
Use abas para dados gerais, características e histórico de peso quando disponíveis.
Registre família, espécie, cor, estatura, temperamento e cobertura corporal.
Use pesagens para acompanhar evolução do animal.
Cadastre patologias e observações relevantes para orientar a equipe.
Animais completos facilitam filtros, relatórios e atendimento.

Tutores

Cadastro dos responsáveis pelos animais.

Informe nome, telefone, e-mail, sexo e data de nascimento.
Cadastre endereços quando a operação usa táxi, busca ou entrega.
Mantenha telefone e e-mail atualizados para mensagens automáticas.
Consulte animais vinculados ao tutor para entender o histórico de relacionamento.
Use dados corretos para evitar falhas em lembretes, aniversários e reativação.

Profissionais

Cadastro da equipe que executa atendimentos.

Informe nome, telefone, e-mail, documento, sexo e data de nascimento.
Para veterinários, registre CRMV quando aplicável.
Use observações para informações internas.
Configure horários de trabalho para liberar disponibilidade na agenda.
Um profissional sem horário configurado pode não aparecer como disponível.

Horários de profissionais

Os horários definem quando cada profissional pode receber agendamentos.

Cadastre dias da semana.
Informe entrada e saída do primeiro período.
Informe segundo período quando houver intervalo.
Salve o horário para refletir na agenda.
Ajuste horários sempre que houver mudança de escala.
Revise horários antes de abrir agenda futura para evitar marcações indevidas.

Serviços

Cadastro dos serviços vendidos ou executados.

Vincule cada serviço a um grupo de serviço.
Informe descrição, tempo estimado e valor.
Defina cor do serviço para facilitar leitura na agenda.
Vincule checklists para padronizar execução.
Serviços bem configurados melhoram cálculo de duração, relatórios e pacotes.
Use nomes claros, como "Banho pequeno porte" ou "Consulta de retorno".

Grupos de serviço

Grupos organizam serviços por categoria, como banho, tosa, veterinário ou estética.

Informe descrição.
Escolha uma cor.
Use grupos para filtrar e organizar serviços.
A cor do grupo pode ajudar na identificação visual da agenda.
Mantenha poucos grupos e nomes objetivos para facilitar a operação.

Checklists

Checklists são listas de verificação para atendimentos.

Cadastre descrições objetivas.
Vincule checklists aos serviços quando fizer sentido.
Durante o atendimento, a equipe marca os itens executados.
Use checklists para manter padrão de qualidade.
Revise checklists periodicamente para remover itens que não fazem mais parte do processo.

Baias

Baias controlam ocupação de espaços físicos.

Cadastre identificador, descrição e capacidade.
Consulte ocupações relacionadas.
Vincule a baia ao agendamento quando o pet ficará aguardando, hospedado ou em atendimento.
Use status ativo/inativo para controlar disponibilidade.
Evite usar a mesma baia para atendimentos simultâneos quando isso não for permitido pela operação.

Feriados

Feriados ajudam a organizar agenda e operação.

Cadastre nome e data.
Use filtros por ano quando disponível.
Revise feriados antes de abrir agenda futura.
Feriados podem orientar bloqueios, capacidade e comunicação interna.
Confira feriados municipais quando a empresa possui mais de uma filial.

Filiais

Filiais representam unidades da empresa.

Cadastre dados de identificação e contato.
Mantenha endereço e configurações corretos.
Usuários podem ter acesso a uma ou mais filiais.
A filial ativa influencia listas, agenda e configurações.
Revise dados da filial sempre que houver mudança de endereço, telefone ou horário.

Horários de funcionamento da filial

Define quando a filial está aberta para operação.

Selecione dia da semana.
Ative ou desative o dia.
Informe horários de entrada e saída.
Use dois períodos quando houver intervalo.
Esses horários ajudam a orientar agenda e disponibilidade.
Combine esses horários com os horários dos profissionais para uma agenda mais precisa.

Laboratórios

Cadastro de laboratórios usados em vacinas e exames.

Informe nome do laboratório.
Use em cadastros de vacinas quando houver vínculo.
Evite remover laboratórios já vinculados a aplicações ou vacinas.
Padronize nomes para facilitar busca e relatórios.

Patologias

Patologias registram condições de saúde relevantes.

Cadastre patologias com descrição clara.
Vincule patologias aos animais quando necessário.
Use essa informação para orientar atendimento, vacinas e cuidados.
Mantenha o histórico atualizado quando a condição mudar.

Animal patologia

Vincula uma patologia a um animal.

Selecione animal e patologia.
Registre informações complementares quando a tela permitir.
Mantenha o cadastro atualizado para apoiar a equipe durante atendimentos.
Use observações para cuidados especiais, restrições ou alertas.

Produtos

Cadastro de itens vendidos, consumidos ou controlados.

Informe descrição.
Selecione unidade de medida.
Vincule grupo e marca quando aplicável.
Informe código de barras, custo, preço de venda, NCM, CEST e validade quando necessário.
Produtos completos ajudam em venda, estoque e relatórios.
Revise preços e validade antes de campanhas, kits e reajustes.

Grupos de produto

Organizam produtos por categoria.

Cadastre descrição.
Use grupos para filtrar listas e facilitar relatórios.
Mantenha padrão de nomes simples e claros.
Exemplos úteis: higiene, alimentação, medicamentos, acessórios e uso interno.

Marcas de produto

Organizam produtos por fabricante ou marca comercial.

Cadastre descrição da marca.
Vincule produtos para facilitar busca e agrupamento.
Evite duplicar a mesma marca com pequenas variações de escrita.

Unidades de medida

Define como produtos são medidos.

Cadastre unidade, descrição e quantidade de decimais.
Use exemplos como unidade, pacote, kg, ml ou caixa.
A configuração de decimais evita lançamentos incorretos.
Revise a unidade antes de cadastrar produtos de peso ou volume.

Regras de desconto/acréscimo

Regras ajustam valores de serviços conforme condições comerciais.

Cadastre regra para desconto ou acréscimo.
Vincule a serviços ou grupos quando aplicável.
Use com cuidado para manter precificação previsível.
Revise regras ativas antes de campanhas e reajustes.
Desative regras antigas para evitar aplicação indevida.

Táxis

Cadastro de opções de transporte.

Cadastre identificação e informações do táxi pet.
Vincule ao agendamento quando houver busca ou entrega.
Use endereço do tutor para orientar local de retirada.
Mantenha informações atualizadas para evitar atrasos na rota.

Usuários

Gerencia pessoas que acessam o sistema.

Cadastre ou edite dados de usuário.
Vincule papéis e permissões.
Controle acesso por filial quando aplicável.
Desative usuários que não devem mais entrar no sistema.
Revise permissões sempre que alguém mudar de função.

Papéis

Papéis agrupam permissões.

Cadastre papel conforme função da equipe.
Vincule permissões de listagem, criação, edição, exclusão e exportação.
Use papéis para liberar somente o necessário para cada rotina.
Revise papéis administrativos com atenção, pois eles podem liberar ações sensíveis.

Vacinas

Cadastro das vacinas usadas pela empresa.

Informe nome e grupo de vacina.
Vincule laboratórios quando aplicável.
Use em protocolos e aplicações programadas.
Mantenha nomes padronizados para evitar duplicidade.

Grupos de vacina

Organizam vacinas por categoria.

Cadastre nome do grupo.
Use grupos para facilitar seleção e protocolos.
Exemplos úteis: vacinas obrigatórias, reforços, filhotes e adultos.

Protocolos de vacina

Protocolos definem sequências de doses.

Informe nome e espécie.
Defina se o protocolo tem tempo indeterminado.
Configure quantidade de doses e intervalo de dias.
Vincule vacina e protocolo anterior quando existir sequência.
Protocolos ajudam a programar próximas aplicações.
Revise intervalos antes de aplicar protocolos em massa.

Aplicações de vacina

Registra ou acompanha vacinas aplicadas ou programadas.

Selecione animal, vacina, profissional e data.
Acompanhe aplicações futuras.
Use o histórico para orientar retornos e reforços.
Confira tutor e animal antes de salvar uma aplicação.
Registre informações complementares quando houver reação, lote ou observação importante.

Importações

Importações permitem enviar dados em lote.

Escolha o tipo de importação.
Envie o arquivo no formato esperado.
Acompanhe status de processamento.
Se houver erro, consulte a mensagem retornada e corrija o arquivo.
O processamento usa fila interna para evitar sobrecarregar a operação.
Use nomes e documentos consistentes para reduzir duplicidade.

Mensagens

O módulo de Mensagens centraliza modelos e acompanhamento de comunicações.

Configurar modelos

Modelos definem mensagens disparadas em eventos do sistema.

Escolha o canal de envio.
Consulte modelos oficiais disponíveis.
Crie ou edite modelos próprios.
Configure evento, habilitação e antecedência.
Use variáveis no corpo da mensagem com o formato indicado na tela.
Configure cabeçalho, rodapé, imagem e botões quando o canal permitir.
Visualize o modelo antes de salvar.
Envie mensagens com linguagem clara e revise dados de contato antes de ativar automações.

Eventos e automações

Modelos podem ser usados para lembretes de agendamento, aniversários, reativação de tutor e outros eventos.

Tempo para notificar antes do evento define antecedência do disparo.
Dias sem comparecimento para reativação define quando um tutor pode receber mensagem de retorno.
Modelos desabilitados não são enviados.
O envio depende de canal configurado e permissão do recurso contratado.
Mensagens automáticas respeitam regras internas para evitar duplicidade.

Monitor de mensagens

O monitor mostra conversas e mensagens processadas.

Use Atualizar mensagens para recarregar a lista.
Pesquise por destinatário ou conteúdo.
Abra uma conversa para ver detalhes.
O painel ajuda a identificar mensagens enviadas, pendentes ou com erro.
Quando uma mensagem falhar, confira contato do tutor, modelo ativo e canal configurado.

Relatórios

Relatórios consolidam dados para acompanhamento gerencial.

Relatório de agendamentos

Analisa atendimentos por período e filtros operacionais.

Filtre por data inicial e final.
Filtre por status, profissionais, baias, serviços, táxis, tutores, animais, checklists, assinaturas e pacotes.
Use marcadores como possui táxi, possui pacote, possui assinatura e checklist pendente.
Acompanhe total de agendamentos, realizados, cancelados e faturamento estimado.
Consulte rankings de serviços, profissionais, baias, tutores e animais.
Use o relatório para identificar gargalos de agenda e oportunidades de melhoria.

Relatório de relacionamento

Ajuda a entender recorrência e valor dos clientes.

Filtre por período, busca, família, espécie, tutor e animal.
Escolha ordenação para priorizar frequência, valor ou tempo sem comparecer.
Acompanhe carteira viva, clientes sem retorno há 90 ou 180 dias e animais que nunca compareceram.
Compare valor realizado e estimado.
Use os rankings para identificar oportunidades de contato.
Combine este relatório com mensagens de reativação para recuperar clientes inativos.

Configurações

A tela de configurações ajusta regras da filial atual.

Duração padrão dos agendamentos

Define a duração usada quando um serviço ou contexto não informa tempo específico.

Informe a duração em minutos.
Use valores coerentes com a operação para evitar agenda apertada.
Salve para aplicar nos próximos cálculos.
Revise essa configuração quando mudar o padrão de atendimento da equipe.

Máximo de agendamentos simultâneos

Controla quantos atendimentos podem ocorrer ao mesmo tempo.

Informe uma quantidade ou deixe sem limite quando permitido.
Use para evitar superlotação da equipe ou do espaço físico.
O limite influencia disponibilidade de horários.
Combine esse limite com capacidade de baias e quantidade de profissionais.

Envio de mensagem para agendamentos automáticos

Define se o sistema envia alertas para atendimentos criados por recorrência ou assinatura.

Ative quando deseja comunicação automática.
Desative quando a equipe prefere confirmar manualmente.
O envio depende dos modelos e canais configurados.
Revise a configuração antes de ativar assinaturas em grande volume.

Confirmar profissional ao concluir agendamento

Quando ativo, o sistema pede confirmação do profissional ao marcar um agendamento como realizado.

Use para garantir que o atendimento fique associado ao responsável correto.
Ajuda em comissões, relatórios e auditoria.
A janela de confirmação aparece no momento da conclusão.

Portal do cliente

Quando o usuário tem permissão, a tela mostra links para acompanhar assinatura e limites pelo portal do cliente.

Use esses links para consultar plano contratado e recursos liberados.
Se um link não aparece, confirme permissão com o administrador.
As informações do portal ajudam a entender limites comerciais e recursos disponíveis.

Perfil

A tela de perfil mostra dados do usuário logado.

Consulte informações pessoais.
Veja papéis ativos e permissões liberadas.
Atualize foto ou dados quando a tela permitir.
Use essa tela para conferir se o acesso condiz com sua função.
Se permissões estiverem incorretas, peça revisão ao administrador.

Processos automáticos

Algumas ações aparecem em tela depois que o sistema processa rotinas em segundo plano. Isso é esperado e evita que tarefas pesadas travem o uso diário.

Renovação de assinaturas

O sistema verifica assinaturas ativas e renova ciclos quando necessário.

Novos ciclos podem gerar agendamentos futuros.
Se faltar algum agendamento esperado, o sistema tenta reparar automaticamente.
Atualize a tela após alguns instantes se a agenda acabou de ser gerada.
Caso a assinatura esteja vencida, inativa ou com dados incompletos, a geração pode não acontecer.

Expiração de pacotes

Pacotes com validade vencida são marcados como expirados automaticamente.

Contratos expirados deixam de ser usados em novos agendamentos.
O histórico de consumo permanece para consulta.
A expiração evita que créditos antigos sejam consumidos fora da validade.

E-mails agendados

Mensagens de e-mail podem ficar agendadas para envio posterior.

O sistema publica e-mails pendentes em lotes.
Se um e-mail não chegar imediatamente, aguarde alguns minutos e confira spam.
O envio depende de contato válido e modelo configurado.

Aniversários

Eventos de aniversário podem gerar mensagens automáticas dentro da janela configurada.

O sistema evita duplicidade usando controle interno.
A mensagem depende de modelo e canal configurados.
Mantenha data de nascimento do tutor ou do animal atualizada quando a operação usa esse tipo de comunicação.

Reativação de tutores

O sistema pode identificar tutores sem comparecimento recente e disparar mensagens de reativação.

A quantidade de dias sem comparecimento é configurada nos modelos.
Use o relatório de relacionamento para acompanhar oportunidades de retorno.
Confira se os contatos estão atualizados antes de iniciar campanhas.

Provisionamento inicial

Quando uma nova empresa é ativada, o sistema prepara empresa, filial, dados iniciais e acessos necessários.

Algumas informações podem levar instantes para aparecer após a contratação.
Se o acesso foi criado recentemente, aguarde a finalização e tente entrar novamente.
Caso o problema continue, acione o suporte com o e-mail do usuário e a empresa acessada.

Boas práticas

Antes de atender

Confira a filial ativa.
Revise a agenda do dia.
Verifique profissionais e baias disponíveis.
Confirme se serviços possuem tempo e valor corretos.
Revise mensagens e contatos quando houver lembretes automáticos.

Durante o atendimento

Atualize status do agendamento.
Marque checklists.
Anexe imagens quando relevante.
Registre observações importantes.
Confirme pacote, assinatura ou forma de atendimento antes de concluir.

Depois do atendimento

Marque como pronto para entrega ou realizado.
Confirme profissional quando solicitado.
Confira consumo de pacote ou vínculo de assinatura.
Use relatórios para acompanhar operação e relacionamento.
Entre em contato com o tutor quando houver retorno, reforço ou nova recomendação.

Documentação do Fofito